Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady, zakres i warunki świadczenia drogą elektroniczną Usług LINKWAY przez spółkę LINKWAY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, pl. Władysława Andersa 7, 61-894 Poznań, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000746118, posiadającą numer identyfikacji podatkowej NIP: 5961759473 oraz numer REGON: 381108742, kapitał zakładowy 5.000 zł. 

1. DEFINICJE 
   Użyte w Regulaminie Usług LINKWAY określenia i zwroty oznaczają: 
   1. System LINKWAY.TMS – program informatyczny (aplikacja) stanowiący zestaw narzędzi służących do zarządzania, optymalizacji i organizacji pracy związanej z transportem towarów. Do podstawowych funkcjonalności Systemu LINKWAY.TMS należą: generator zleceń, zarządzanie flotą, system powiadomień, edycja szczegółów zlecenia, generowanie raportów, administracja firmą (edycja uprawnień), prowadzenie bazy kontrahentów oraz integracja z GPS; 
   2. LINKWAY.INTEGRATOR – program informatyczny (aplikacja) służący pobieraniu i udostępnianiu danych precyzyjnie wybranym stronom operacji spedycyjnych i transportowych. Usługa integruje sygnały GPS od powiązanych dostawców GPS, pozwala w czasie rzeczywistym śledzić postęp realizacji zleceń, a także umożliwia generowanie raportów i statystyk dotyczących planowanych i realizowanych zleceń oraz kontrolę uprawnień użytkowników, faktur i billingów; 
   3. LINKWAY.BRIDGE – program informatyczny (aplikacja) stanowiący opcjonalną część Systemu LINKWAY.TMS służący integracji z rozwiązaniami technicznymi dostarczanymi przez dostawców zewnętrznych, w szczególności w zakresie zewnętrznych systemów GPS, serwisu BOTM oraz giełd transportowych. Usługa umożliwia lokalizację pojazdów w systemach zewnętrznych oraz weryfikację statusu pojazdów, pobieranie danych z systemu BOTM oraz pobieranie ofert zleceń przewozowych, weryfikację floty w zakresie dostępności pojazdów niezbędnych do realizacji zleceń oraz licytowanie ofert; 
   4. LINKWAY.FLEET – program informatyczny (aplikacja) stanowiący opcjonalną część Systemu LINKWAY.TMS służący do zarządzania bazami danych dotyczących kierowców oraz pojazdów wchodzących w skład floty przewoźnika, w tym bazami przeglądów technicznych, ubezpieczeń, wydatków ponoszonych na utrzymanie floty. Usługa pozwala również na generowanie protokołów szkód na pojazdach oraz raportów dotyczących danych zebranych w bazach; 
   5. LINKWAY.TRACKER – program informatyczny (aplikacja) stanowiący opcjonalną część Systemu LINKWAY.TMS i LINKWAY.INTEGRATOR służący śledzeniu w czasie rzeczywistym pojazdów w Systemie LINKWAY.TMS oraz LINKWAY.INTEGRATOR, bez konieczności wykorzystywania dodatkowych systemów GPS. Usługa pozwala na statusowanie zleceń i udostępnianie ich kierowcom, raportowanie poszczególnych etapów procesu transportowego oraz wyznaczanie wirtualnych tunelów trasy przejazdu pojazdu. Usługa umożliwia również przekazywanie dokumentów przewozowych oraz zdjęć prezentujących przewożone towary; 
   6. Panel LINKWAY.TMS – interfejs umożlwiający dostęp do Systemu LINKWAY.TMS, LINKWAY.INTEGRATOR, LINKWAY.BRIDGE, LINKWAY.FLEET oraz LINKWAY.TRACKER dla Użytkowników; 
   7. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia drogą elektroniczną Usług LINKWAY opublikowany na stronie: /regulamin-tms/; 
   8. Usługi LINKWAY/Usługi – usługi świadczone odpłatnie w modelu chmurowym na podstawie Umowy, obejmujące jedną lub więcej aplikacji opisanych w pkt. 1.1-1.5 powyżej; 
   9. Umowa – umowa o świadczenie drogą elektroniczną Usług LINKWAY zawarta pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, której warunki określają łącznie Umowa indywidulana oraz Regulamin; 
   10. Umowa indywidualna – umowa pisemna o świadczenie Usług LINKWAY, określająca warunki ustalane indywidualne pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą; 
   11. Usługobiorca – Przedsiębiorca zawierający Umowę o świadczenie Usług; 
   12. Usługodawca – spółka LINKWAY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, pl. Władysława Andersa 7, 61-894 Poznań, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000746118, posiadającą numer identyfikacji podatkowej NIP: 5961759473 oraz numer REGON: 381108742, kapitał zakładowy 5.000 zł; 
   13. Urządzenia rejestrujące – urządzenia rejestrujące zamontowane w pojazdach, naczepach, kontenerach lub innych miejscach przez zewnętrznych dostawców systemów telematycznych; 
   14. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca Konto w Panelu LINKWAY.TMS należycie umocowana przez Usługobiorcę do korzystania z Panelu LINKWAY.TMS w imieniu i na rzecz Usługodawcy;  
   15. SLA – dokument zatytułowany „Parametry techniczne i SLA” stanowiący załącznik do Regulaminu; 
   16. RODO – postanowienia rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119, s. 1); 
   17. Administrator danych – Usługobiorca, który powierza przetwarzanie danych Usługodawcy w związku ze świadczeniem Usług LINKWAY w oparciu o zawartą Umowę; 
   18. Podmiot przetwarzający – Usługodawca występujący w roli Podmiotu Przetwarzającego, o którym mowa w RODO; 
   19. Konto Administracyjne – Konto przypisane do Użytkownika Administracyjnego posiadające uprawnienia umożliwiające zarządzanie innymi Kontami powiązanymi z Usługobiorcą; 
   20. Konto Zwykłe – Konto przypisane do Użytkownika umożliwiające korzystanie z Usług, nieposiadające uprawnień przypisanych wyłącznie do Konta Administracyjnego; 
   21. Konto użytkownika – zbiór zasobów i uprawnień w ramach Panelu LINKWAY.TMS przypisanych do Użytkownika; 
   22. Identyfikator – nadawany Usługobiorcy unikalny numer indywidualizujący poszczególnych Usługobiorców; 
   23. Użytkownik – osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, posiadająca Konto w Panelu LINKWAY.TMS należycie umocowana przez Usługobiorcę do korzystania z Usług LINKWAY w jego imieniu; 
   24. Użytkownik Administracyjny – osoba fizyczna posiadająca Konto Administracyjne w Panelu LINKWAY.TMS, umocowana przez Usługobiorcę do korzystania z Usług LINKWAY w jego imieniu i na jego rzecz; 
   25. Strona/Strony – Usługobiorca i Usługodawca pojedynczo lub łącznie; 
   26. Zawartość – wszelkie treści, informacje, dane zamieszczane przez Usługobiorcę (w tym Użytkowników) na serwerze udostępnionym mu w ramach Usług LINKWAY; 
   27. Abonament – wynagrodzenie Usługodawcy za świadczone Usługi należne od Usługobiorcy zgodnie z Umową; 
   28. Opłata za uruchomienie Usługi – jednorazowa opłata pobierana przy udostępnieniu Usług Usługobiorcy; 
   29. Siła wyższa – zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej; 
   30. Awaria – ma znaczenie nadane w pkt. 1.1.2 SLA; 
   31. Rabat – ma znaczenie nadane w pkt. 1.1.9 SLA.
2. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG 
   1. Usługobiorcą może być wyłącznie przedsiębiorca w rozumieniu ustawy z dnia 06.03.2018 r. – Prawo przedsiębiorców.  
   2. Zawarcie przez Usługobiorcę Umowy jest czynnością prawną związaną z prowadzaną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową. Usługobiorca zawierający Umowę indywidualną zobowiązany jest do akceptacji treści Regulaminu i jego przestrzegania. 
   3. W przypadku rozbieżności zapisów pomiędzy Regulaminem a Umową indywidualną za nadrzędne uznaje się postanowienia Umowy indywidualnej.  
   4. Świadczenie Usług LINKWAY wymaga uprzedniego zawarcia z Usługodawcą Umowy i podania przez Użytkownika loginu i hasła przed każdorazowym zalogowaniem się do Systemu LINKWAY.TMS. 
   5. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca określone są w pkt. 4.1 Regulaminu. Szczegółowe parametry techniczne Usług określone są w SLA stanowiącym załącznik do Regulaminu. Usługodawca zastrzega, że zmiana SLA nie stanowi zmiany Regulaminu.  
   6. Usługodawca może powierzyć realizowanie Usług osobie trzeciej, jednakże w takim przypadku za działania i zaniechania osoby trzeciej odpowiada jak za działania własne. 
3. WARUNKI ZAWARCIA I ROZWIĄZANIA UMOWY 
   1. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia Usług LINKWAY jest zawarcie Umowy indywidualnej.   
   2. Umowa zawierana jest na czas określony w niej wskazany. Po upływie okresu na który Umowa została zawarta, ulega ona automatycznie przekształceniu w Umowę zawartą na czas nieokreślony. 
   3. Usługodawca może zażądać od Usługobiorcy dokumentów potwierdzających dane podane przez niego przy zawarciu Umowy indywidualnej lub dane później zaktualizowane. Usługobiorca ma obowiązek przesłać dokumenty wskazane przez Usługodawcę w terminie oraz w formie określonych w skierowanym do niego żądaniu pod rygorem rozwiązania umowy bez wypowiedzenia.  
   4. Usługi zostaną uruchomione najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych po dokonaniu przez Usługobiorcę zapłaty za pierwszy okres rozliczeniowy zgodnie z warunkami określonymi w Umowie indywidualnej. 
   5. W przypadku, gdy Usługobiorca nie dokona pełnej płatności za którąkolwiek Usługę w wysokości i terminie wynikającym z Umowy, dostęp do Panelu LINKWAY.TMS może zostać wyłączony (zablokowany), w terminie 7 dni od daty upływu płatności za fakturę, po uprzednim monicie o konieczności dokonania zapłaty wysyłanym drogą elektroniczną na adres e-mail Usługobiorcy wskazany w Umowie. 
   6. Dane Usługobiorcy będą przechowywane w Panelu LINKWAY.TMS przez 30 dni (jednak nie dłużej niż do dnia rozwiązania Umowy), w celu umożliwienia ponownego uruchomienia Usług.  
   7. Umowa zawarta na czas określony może zostać rozwiązana, z zastrzeżeniem pkt. 3.9 i 3.10 poniżej:  
      1. za zgodnym porozumieniem Stron; 
      2. przez Usługobiorcę, pod warunkiem dokonania przez niego zapłaty na rzecz Usługodawcy opłaty w wysokości łącznej kwoty opłat abonamentowych brutto, jakie przypadałyby do zapłaty do końca okresu, na jaki Umowa została zawarta. 
   8. Umowa zawarta na czas nieokreślony może zostać rozwiązana w każdym czasie, przez każdą ze Stron z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Możliwość wypowiedzenia Umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie wyłącza uprawnienia Stron do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, na zasadach określonych w pkt. 3.9 i 3.10. 
   9. Usługodawca ma prawo do rozwiązania Umowy, bez względu na jaki czas została zawarta, bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku: 
      1. co najmniej 30-dniowego opóźnienia Usługobiorcy w uiszczeniu w pełnej wysokości którejkolwiek z opłat należnych Usługodawcy z tytułu świadczenia Usług, po uprzednim wezwaniu Usługobiorcy do zapłaty zaległości w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania; 
      2. rażącego lub uporczywego naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Umowy albo nieusunięcia/zaniechania jakiegokolwiek naruszenia Umowy, mimo wezwania i wyznaczenia Usługobiorcy 7-dniowego terminu do zaprzestania naruszeń; 
      3. nieprzedstawienia – mimo żądania Usługodawcy – dokumentów potwierdzających aktualne dane rejestrowe (w szczególności strukturę właścicielską i urzędowe numery identyfikacyjne) oraz teleadresowych Usługobiorcy, po uprzednim wezwaniu Usługobiorcy do przedstawienia dokumentów w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania. 
   10. Usługobiorcy przysługuje prawo do rozwiązania Umowy, bez względu na jaki czas została zawarta, bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku: 
       1. nieuruchomienia Usług przez Usługodawcę w określonym terminie, pomimo wypełnienia przez Usługobiorcę wszystkich obowiązków wynikających z Umowy związanych z procedurą uruchomienia Usługi; 
       2. ciągłej przerwy w świadczeniu Usług trwającej dłużej niż 5 dni roboczych z przyczyn zawinionych przez Usługodawcę; 
       3. ciągłej przerwy w świadczeniu Usług trwającej dłużej niż 10 dni roboczych z przyczyn, za które odpowiedzialności nie ponosi żadna ze Stron. 
   11. W przypadku rozwiązania przez Usługodawcę Umowy zawartej na czas określony w trybie wskazanym w pkt. 3.9.2 powyżej, Usługobiorca zobowiązany jest do zapłaty w terminie 14 dni kary umownej w wysokości łącznej kwoty opłat abonamentowych, jakie przypadałyby do zapłaty do końca okresu, na jaki Umowa została zawarta. 
   12. W przypadku rozwiązania przez Usługodawcę Umowy zawartej na czas nieokreślony w trybie wskazanym w pkt. 3.9.2 powyżej, Usługobiorca zobowiązany jest do zapłaty w terminie 14 dni kary umownej w wysokości sześciokrotności miesięcznej opłaty abonamentowej. 
   13. Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy za wypowiedzeniem lub ze skutkiem natychmiastowym wymaga dla swej ważności zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.
4. DOSTĘP DO USŁUG 
   1. Do korzystania z Usług niezbędne jest: 
      1. posiadanie urządzeń umożliwiających korzystanie z zasobów Internetu, poczty elektronicznej (adresu e-mail); 
      2. przeglądarki zasobów internetowych, umożliwiającej wyświetlanie stron www. (minimalne wymagania: Google Chrome nie starsza niż wersja 71, Mozilla Firefox nie starsza niż wersja 66, Microsoft Edge nie starsza niż wersja 44, Opera nie starsza niż wersja 57, Safari nie starsza niż wersja 8); 
      3. dostępu do sieci Internet. 
   2. Usługobiorca wraz z uzyskaniem dostępu do Panelu LINKWAY.TMS otrzymuje Identyfikator. Każdy Usługobiorca może posiadać tylko jeden Identyfikator. 
   3. Dostęp do Konta następuje na podstawie nadanego Usługobiorcy hasła i loginu. Usługobiorca może utworzyć w ramach Konta Usługobiorcy subkonta Użytkowników i nadać im loginy oraz hasła dostępu. Usługobiorca ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za skutki takiego działania.  
   4. Usługodawca zastrzega możliwość wystąpienia czasowej niemożliwości korzystania z Usług, a wynikającej z konieczności dokonania zmian lub ulepszeń w aplikacjach oferowanych w ramach Usług. Prace związane z modyfikacją aplikacji mogą mieć charakter planowany lub wymuszony nieprzewidzianymi wcześniej okolicznościami.
5. RODZAJE USŁUG 
   1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące Usługi SaaS (Software as a Service), dostępne za pośrednictwem Panelu LINKWAY: 
      1. LINKWAY.TMS; 
      2. LINKWAY.INTEGRATOR; 
      3. LINKWAY.BRIDGE; 
      4. LINKWAY.FLEET; 
      5. LINKWAY.TRACKER. 
   2. Warunkiem możliwości udostępniania danych telematycznych Usługobiorcy w ramach Usług LINKWAY jest wprowadzenie w ramach dostępu do Panelu wymaganych danych Urządzenia rejestrującego i pojazdu oraz podpięcie systemu telematycznego zintegrowanego z Panelem. Usługobiorca odpowiada za uzyskanie od dostawcy systemu telematycznego poprawnych danych dostępowych do systemu telematycznego. 
   3. Warunkiem możliwości odbierania danych telematycznych innego Usługobiorcy z wykorzystaniem Usług, jest zintegrowanie przez tego Usługobiorcę Urządzenia rejestrującego i pojazdu w Panelu w ramach Usługi i udostępnienie tych danych Usługobiorcy, za jego zgodą. 
   4. Udostępnianie oraz odbieranie danych od/przez Usługobiorców Panelu jest dobrowolne i odpłatne, a dostęp do Panelu i Usługi nie jest równoznaczny z obowiązkiem udostępniania/odbierania danych telemetrycznych. 
   5. Dane udostępnione przez Usługobiorcę w ramach Usługi innym Usługobiorcom Panelu zyskują charakter danych ujawnionych i mogą być dalej udostępniane przez tych Usługobiorców innym podmiotom.
6. KONTO UŻYTKOWNIKA 
   1. Tworzenie i korzystanie z Konta 
      1. Do uzyskania dostępu do Panelu LINKWAY.TMS oraz korzystania z Usług przez Użytkownika konieczne jest posiadanie przez niego Konta. 
      2. Wyróżnia się dwa rodzaje Kont: 
         1. Konto Administracyjne – pozwala na korzystanie ze wszystkich Usług. Usługi zarządzania Kontami powiązanymi z Usługobiorcą (w szczególności ich tworzenie oraz dezaktywowanie) oraz konfiguracji globalnych ustawień powiadomień Usługobiorcy są dostępne wyłącznie z poziomu Konta Administracyjnego; 
         2. Konto Zwykłe pozwala na korzystanie ze wszystkich Usług poza Usługami dostępnymi wyłącznie z poziomu Konta Administracyjnego, wskazanymi w pkt. 6.1.2 zd. 2. 
      3. W ramach uruchomienia Usługi LINKWAY Usługodawca tworzy Konto Administracyjne powiązane z danym Usługodawcą i przypisane Użytkownikowi Administracyjnemu wskazanemu przez Usługodawcę oraz przesyła dane do logowania (login oraz pierwsze hasło) pod adres e-mail wskazany przez Usługodawcę. Przyjmuje się, że wskazanie Użytkownika Administracyjnego przez Usługobiorcę jest równoznaczne z umocowaniem tej osoby przez Usługobiorcą do działania w jego imieniu i na jego rzecz przy zawarciu Umowy i korzystaniu z Panelu LINKWAY.TMS. 
      4. Usługobiorca działając poprzez Użytkownika Administracyjnego może tworzyć w ramach Panelu LINKWAY.TMS zgodnie z postanowieniami Umowy indywidualnej niezbywalne Konta Zwykłe, przypisane do konkretnej właściwie umocowanej osoby należącej do personelu Usługobiorcy, której dane zostaną wskazane w procesie tworzenia Konta Zwykłego. Przyjmuje się, że przypisanie Konta do danej osoby jest równoznaczne z umocowaniem tej osoby przez Usługobiorcę do działania w jego imieniu i na jego rzecz podczas wykonywania czynności w ramach Panelu LINKWAY.TMS. 
      5. Z danego Konta od momentu jego utworzenia do usunięcia może korzystać tylko jedna osoba fizyczna, do której przypisane jest to Konto. 
      6. Domniemywa się, że wszelkie czynności dokonane za pośrednictwem danego Konta zostały dokonane przez Użytkownika, do którego to Konto jest przypisane. 
      7. Usługobiorca nie jest uprawniony do zakładania tzw. kont pustych lub przechodnich, które nie są przypisane do konkretnej osoby fizycznej lub są przypisane do więcej niż jednej osoby fizycznej. 
      8. Wszelkie informacje umieszczane ramach Usług za pośrednictwem Konta muszą być prawdziwe, rzetelne i nie mogą wprowadzać w błąd. 
      9. Usługobiorca, działając poprzez Użytkownika Administracyjnego, może w każdej chwili dezaktywować każde Konto Zwykłe z nim powiązane bez podawania przyczyny i ponoszenia jakichkolwiek kosztów.  
      10. W przypadku utraty przez danego Użytkownika umocowania do działania w imieniu i na rzecz Usługobiorcy w szczególności na skutek rozwiązania stosunku pracy łączącego tego Użytkownika z Usługobiorcą albo stosunku cywilnoprawnego będącego podstawą współpracy tego Użytkownika z Usługobiorcą, Usługobiorca jest obowiązany do dezaktywacji Konta przypisanego do tego Użytkownika. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za niewywiązanie się z tego obowiązku.
   2. Zawieszenie i dezaktywacja Konta 
      1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia albo dezaktywacji Konta w przypadku uzasadnionego podejrzenia o naruszeniu Umowy.  
      2. O zawieszeniu albo dezaktywacji Konta Usługodawca powiadamia Usługobiorcę najpóźniej niezwłocznie po dokonaniu zawieszenia albo dezaktywacji. 
      3. W okresie zawieszenia Konta, korzystanie Użytkownika z funkcjonalności jest niemożliwe. 
      4. Dezaktywacja Konta skutkuje uniemożliwieniem Użytkownikowi dostępu do Panelu LINKWAY.TMS oraz korzystania z Usług. 
      5. Zawieszenie albo dezaktywacja Konta może nastąpić w szczególności w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu. 
      6. W przypadku zawieszenia Konta, Usługodawca może inicjować działania wyjaśniające dotyczące okoliczności stanowiących podstawę zawieszenia. Usługobiorca zobowiązuje się do aktywnego uczestnictwa w działaniach wyjaśniających. 
      7. Zawieszenie albo dezaktywacja Konta Zwykłego powiązanego z danym Usługobiorcą może skutkować zawieszeniem lub dezaktywacją wszystkich lub poszczególnych innych Kont powiązanych z tym Usługobiorcą. 
      8. W przypadku dezaktywacji Konta Zwykłego przez Usługodawcę na podstawie pkt. 6.2.1, Usługobiorca nie jest uprawniony do stworzenia nowego Konta Zwykłego przypisanego do tej samej osoby, do której przypisane było dezaktywowane Konto Zwykłe, bez zgody Usługodawcy. 
      9. Zawieszenie albo dezaktywacja Konta Administracyjnego powiązanego z danym Usługobiorcą skutkuje odpowiednio zawieszeniem albo dezaktywacją wszystkich Kont Zwykłych powiązanych z Usługobiorcą.
7. RYZYKO I ZASADY BEZPIECZEŃSTWA 
   1. Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z wykorzystaniem sieci Internet i rekomenduje przedsięwzięcie odpowiednich kroków w celu ich zminimalizowania. 
   2. Dla zapewnienia odpowiedniej ochrony przed zagrożeniami wynikającymi z połączenia z siecią Internet w związku ze świadczeniem Usług, Użytkownik powinien stosować na wykorzystywanym przez siebie sprzęcie komputerowym odpowiednie oprogramowanie chroniące m.in. przed działaniem szkodliwego oprogramowania. 
   3. Usługobiorca przed utworzeniem Konta przeprowadza instruktaż stanowiskowy dla osoby, do której przypisane ma zostać Konto, wyjaśniając jakie prawa i obowiązki związane są z korzystaniem z Panelu LINKWAY.TMS oraz zapoznając tę osobę z Regulaminem. 
   4. Użytkownik Administracyjny powinien po pierwszym logowaniu do Panelu LINKWAY.TMS dokonać zmiany pierwszego hasła. 
   5. Użytkownik zobowiązany jest dbać o bezpieczeństwo swoich danych dostępowych.  
   6. Użytkownik nie powinien używać komputerów oraz jakichkolwiek innych urządzeń pozwalających na korzystanie z Usług niezabezpieczonych przed dostępem osób niepowołanych. 
   7. Użytkownik podczas korzystania z Panelu LINKWAY.TMS, a zwłaszcza w chwili logowania powinien upewnić się czy połączenie z Platformą realizowane jest w bezpiecznym, szyfrowanym protokole „https://”, a strona internetowa z którą się łączy posiada ważny certyfikat wystawiony na domenę LINKWAY (CN). 
   8. Użytkownik nie powinien utrwalać danych logowania do Panelu LINKWAY.TMS jakąkolwiek metodą, na jakichkolwiek nośnikach. Zabrania się Użytkownikowi udostępniania komukolwiek danych logowania. 
   9. Jeżeli Użytkownik dostrzeże oznaki błędnego lub nietypowego funkcjonowania Panelu LINKWAY.TMS, niezwłocznie powinien przerwać korzystanie z Panelu LINKWAY.TMS i zgłosić ten fakt Usługodawcy.
8. WYNAGRODZENIE 
   1. Usługobiorca jest zobowiązany do dokonywania terminowej zapłaty Abonamentu za świadczone Usługi. Usługobiorca zobowiązany jest również do uiszczenia jednorazowej Opłaty za uruchomienie Usługi. 
   2. Wysokość Abonamentu oraz Opłaty za uruchomienie Usługi określa Umowa. 
   3. Kwota Abonamentu oraz Opłaty za uruchomienie Usługi wskazana w Umowie stanowi kwotę netto. Kwoty te zostaną powiększone o należny podatek od towarów i usług w stawce wynikającej z przepisów prawa, o ile Usługi, za które naliczono opłaty będą podlegały opodatkowaniu tym podatkiem. 
   4. Abonament oraz Opłata za uruchomienie Usługi określone w Umowie w walucie EUR, zostaną na fakturze przeliczone na PLN według kursu średniego Narodowego Banku Polskiego z dnia poprzedzającego dzień wystawienia faktury. Usługobiorca zobowiązany jest uiszczać Abonament i Opłatę za uruchomienie Usługi w PLN. 
   5. Abonament naliczany jest w pełnej wysokości za każdy rozpoczęty miesiąc dostępu do Usługi, niezależnie od liczby dni, w których faktycznie Usługobiorca korzystał z Usługi. 
   6. Abonament naliczany jest w okresach rozliczeniowych wynoszących 1 miesiąc kalendarzowy i płatny do 10. dnia danego miesiąca kalendarzowego. 
   7. Abonament i Opłata za uruchomienie Usługi płatne są na podstawie faktur wystawianych przez Usługodawcę, na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze. 
   8. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy kwotą wskazaną na fakturze. 
   9. W przypadku większego niż 30 dni opóźnienia w zapłacie Abonamentu lub Opłaty za uruchomienie Usługi Usługodawca jest uprawniony do wstrzymania świadczenia na rzecz Usługobiorcy Usługi. Usługodawca może uzależnić wznowienie świadczenia Usług od zapłaty przez Abonenta należnego wynagrodzenia. Dodatkowo w przypadku braku płatności przez kolejne 90 dni od daty ostatniej płatności usługodawca jest uprawniony do dezaktywacji Konta. 
9. PROCEDURA REKLAMACYJNA 
   1. Usługobiorca jest uprawniony do złożenia reklamacji dotyczącej niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, terminu rozpoczęcia świadczenia Usług lub nieprawidłowego obliczenia Abonamentu lub Opłaty za uruchomienie Usługi. 
   2. Reklamację należy kierować do Usługodawcy na adres siedziby Usługodawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@linkway.pl. 
   3. Termin na złożenie reklamacji do Usługodawcy wynosi 30 dni kalendarzowych liczonych od: 
      1. ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiła przerwa w świadczeniu Usług lub 
      2. dnia, w którym Usługa nie została należycie wykonana lub miała być wykonana, lub 
      3. dnia, w którym Usługa powinna zostać uruchomiona, lub 
      4. dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. 
   4. Reklamację wniesioną po upływie terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym Usługodawca niezwłocznie powiadomi Usługobiorcę. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Usługodawcę korespondencji zawierającej reklamację. 
   5. Reklamacja powinna zawierać: 
      1. dane pozwalające na identyfikację Usługobiorcy, w szczególności: 
         1. imię i nazwisko/firmę, 
         2. adres siedziby/miejsca wykonywania działalności, 
         3. numer KRS w przypadku spółek handlowych 
         4. numer identyfikacji podatkowej NIP; 
      2. określenie przedmiotu reklamacji oraz okresu, którego reklamacja dotyczy; 
      3. dokładne wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację; 
      4. numer Umowy, której dotyczy reklamacja; 
      5. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi (w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Usługodawcy terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi); 
      6. podpis składającego reklamację; 
      7. w miarę możliwości – dowody wskazujące na fakt wystąpienia nieprawidłowości w świadczeniu Usług. 
   6. Usługodawca zobowiązany jest do rozpatrzenia zgłoszonej przez Usługobiorcę reklamacji w terminie 30 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. Termin ten może ulec jednokrotnemu przedłużeniu o maksymalnie 15 dni roboczych w przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w podstawowym terminie. O przedłużeniu procedury reklamacyjnej Usługodawca zobowiązany jest poinformować Usługobiorcę i wskazać przyczyny stojące za niemożnością rozpatrzenia reklamacji w terminie. 
   7. Brak odpowiedzi ze strony Usługodawcy o wyniku procedury reklamacyjnej lub przedłużeniu terminu na rozpatrzenie reklamacji w terminie wskazanym w pkt. 9.6 jest równoznaczny z uwzględnieniem reklamacji na rzecz Usługobiorcy.
10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 
    1. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za: 
       1. Zawartość, zamieszczaną na serwerze udostępnionym mu w ramach Usług LINKWAY; 
       2. sposób wykorzystania Usług LINKWAY; 
       3. prawdziwość złożonych oświadczeń i podanych informacji oraz danych. 
    2. Usługobiorca zobowiązuje się dołożyć należytej staranności, aby Użytkownicy, przestrzegali postanowień Regulaminu zawartych w pkt. 9.3 poniżej odnoszących się do Usługobiorcy. Usługobiorca odpowiada za wszelkie działania i zaniechania Użytkowników jak za swoje własne. 
    3. Usługobiorca oświadcza, że zamieszczana przez niego Zawartość na serwerach LINKWAY.TMS: 
       1. nie narusza praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do znaków towarowych, tajemnicy handlowej, ani też dóbr osobistych; 
       2. nie narusza obowiązującego prawa i powszechnie przyjętych norm obyczajowych; 
       3. nie jest obraźliwa oraz nie zawiera gróźb skierowanych pod adresem osób trzecich; 
       4. nie zawiera treści rasistowskich, zachęcających do wstąpienia do sekty lub posiadających charakter pornograficzny; 
       5. nie zawiera wirusów lub innych programów komputerowych, których celem jest powodowanie szkód, przechwytywanie danych, łamanie zabezpieczeń lub powodowanie destabilizacji systemów komputerowych lub sieci; 
       6. nie jest wykorzystywana do wysyłania spamu; 
       7. nie zawiera bezpośrednich lub pośrednich odsyłaczy, ani jakichkolwiek przekierowań do Zawartości: 
          1. która jest niedozwolona według Regulaminu, 
          2. w stosunku do której Usługobiorca nie ma prawa umieszczać odsyłaczy ani przekierowań. 
    4. Usługobiorca i każdy z Użytkowników zobowiązuje się, że nie będzie w szczególności: 
       1. modyfikować, zakłócać, blokować, nadmiernie obciążać, przerywać, spowalniać normalnego funkcjonowania Panelu LINKWAY.TMS czy ograniczać jej dostępności innym Użytkownikom; 
       2. wykorzystywać Panelu LINKWAY.TMS do innych celów niż przewidziane w Regulaminie lub związane ze zwyczajnym korzystaniem z Panelu LINKWAY.TMS, w szczególności do prowadzenia wywiadu gospodarczego, szpiegostwa gospodarczego, zbierania informacji o podmiotach, których dane są udostępniane za pośrednictwem Panelu LINKWAY.TMS, w tym Usługodawcy; 
       3. wykorzystywać Kont w celach wymiany danych czy ich masowego pobierania między systemami informatycznymi (programami, aplikacjami) za pośrednictwem niezatwierdzonych przez Usługodawcę interfejsów (API), specjalistycznego oprogramowania podmiotów trzecich (innego niż standardowe przeglądarki), botów czy skryptów; 
       4. oferować jakichkolwiek korzyści majątkowych lub osobistych personelowi Usługodawcy, w tym obietnicy jakichkolwiek korzyści majątkowych lub osobistych, które mogłyby być zrealizowane również w przyszłości; 
       5. przesyłać lub rozprzestrzeniać szkodliwego oprogramowania i skryptów w tym wirusów, koni trojańskich, robaków, zainfekowanych plików lub podobnych destrukcyjnych elementów w obrębie Panelu LINKWAY.TMS; 
       6. dostarczać i rozpowszechniać w ramach Panelu LINKWAY.TMS oraz aplikacji używanych w ramach Usług treści o charakterze bezprawnym oraz godzących w dobre imię lub interes Usługodawcy lub podmiotów trzecich; 
       7. udostępniać danych logowania do Panelu LINKWAY.TMS osobom trzecim; 
       8. umożliwiać korzystanie z Konta osobie innej niż osoba do niego przypisana (osobie innej niż Użytkownik danego Konta); 
       9. korzystać z przedmiotów praw własności intelektualnej wyświetlanych w obrębie Panelu LINKWAY.TMS, w szczególności przedmiotów praw autorskich lub znaków towarowych Usługodawcy, tj. m.in. utrwalać, zwielokrotniać czy rozpowszechniać przedmiotów takich praw. 
    5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do usuwania albo blokowania Zawartości naruszającej Regulamin, przy użyciu wszelkich niezbędnych środków technicznych, nie wykluczając zablokowania dostępu do Panelu LINKWAY.TMS.  
    6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do stosowania narzędzi, które będą zabezpieczały przed naruszeniem postanowień Regulaminu. 
    7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: 
       1. problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w komputerowym oprogramowaniu, z którego korzysta Usługobiorca (takie jak: firewalle – blokady, niewłaściwa konfiguracja, programy antywirusowe i inne), a które uniemożliwiają Usługobiorcy korzystanie z Usług;  
       2. szkody powstałe w związku z nieprawidłowym lub niezgodnym z postanowieniami Regulaminu korzystaniem przez Usługobiorcę z Panelu; 
       3. wszelkie problemy w funkcjonowaniu Usług, jeżeli nastąpiły one wskutek zdarzeń, których Usługodawca przy zachowaniu należytej staranności nie był w stanie przewidzieć lub którym nie mógł zapobiec, w szczególności w przypadków problemów w funkcjonowaniu Usług związanych z jakością usług świadczonych przez operatorów urządzeń telematycznych; 
       4. Zawartość zamieszczaną przez Usługobiorcę w ramach korzystania z Usług;  
       5. zmiany dokonane przez Usługobiorcę w Panelu LINKWAY.TMS oraz konsekwencje takich zmian; 
       6. skutki uzyskania przez osoby nieupoważnione dostępu do Panelu Usługobiorcy, w tym zaciągnięte zobowiązania, niezależnie od sposobu, w jaki do tego doszło (np. udostępnienie hasła Użytkownikowi, osobie trzeciej, złamanie/ kradzież hasła przez osobę trzecią); 
       7. konsekwencje zmian dokonywanych przez Usługobiorcę w konfiguracji Urządzeń rejestrujących; 
       8. szkody, wynikające, z czynników niezależnych od Usługodawcy, w tym niedozwolonej ingerencji Usługobiorcy, Użytkowników lub osób trzecich, w tym w szczególności za utratę wszystkich danych zgromadzonych w Panelu w ramach Konta Usługobiorcy, w tym również na serwerach nienależących do Usługodawcy; 
       9. wykonanie zobowiązań wobec Usługobiorcy przez innych Usługobiorców Panelu; 
       10. bezprawne lub naruszające postanowienia Regulaminu działania innych Usługobiorców oraz osób trzecich.  
    8. W przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze Zawartości udostępnianych przez Usługobiorcę, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę Usługobiorcy za usunięcie albo uniemożliwienie dostępu do danych o bezprawnym charakterze, pod warunkiem niezwłocznego zawiadomienia Usługobiorcy o zamiarze uniemożliwienia mu dostępu do danych. 
    9. Kary umowne (Rabaty) przysługujące Usługobiorcy od Usługodawcy z tytułu Awarii w świadczeniu Usług określone zostały w SLA i będą potrącane z opłat za Usługi należnych od Usługobiorcy za  następne okresy rozliczeniowe, na podstawie not księgowych wystawionych  przez Usługobiorcę, a w przypadku rozwiązania Umowy – zostaną uiszczone na rachunek wskazany w treści noty księgowej w terminie 30 dni od jej dostarczenia Usługodawcy.  
    10. Kary umowne (Rabaty) określone w SLA stanowią górną granicę odpowiedzialności Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego świadczenia Usług. Dochodzenie roszczeń, w szczególności odszkodowawczych przewyższających ustalonej kary jest wykluczone.   
    11. Odpowiedzialność Usługodawcy (w tym kontraktowa i deliktowa z jakiegokolwiek tytułu) ograniczona jest do wysokości rocznego abonamentu za dostęp do Usługi głównej określonej Umową. 
    12. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: 
        1. możliwość ani prawidłowość świadczenia usługi dostępu do danych generowanych przez Urządzenia rejestrujące; 
        2. sprawność Urządzeń rejestrujących; 
        3. przerwy lub opóźnienia w otrzymywaniu lub przesłaniu danych z Urządzeń Rejestrujących, spowodowane brakiem transmisji, nieprawidłową transmisją (w tym błędami w pozycjonowaniu pojazdu), opóźnieniami lub przerwami w świadczeniu usług przez dostawcę systemów GPS, operatora sieci GSM lub Internetu; 
        4. utracone korzyści i szkody pośrednie poniesione przez Usługobiorcę w związku z korzystaniem z Usług. 
    13. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług z powodu Siły wyżej.

11. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH 
    1. Zasady przetwarzania danych osobowych wykorzystywanych w toku świadczenia Usług uregulowane są w Umowie oraz Polityce prywatności. 
    2. Usługodawca w rozumieniu RODO, jest podmiotem przetwarzającym w zakresie danych osobowych określonych w umowie powierzenia danych. 
    3. W zakresie w jakim usługodawca w rozumieniu RODO jest administratorem danych spełnia zasady przetwarzania danych osobowych określone w Polityce prywatności dostępnej pod adresem /politykaprywatnosci/. 
    4. Usługobiorca zobowiązany jest do przetwarzania danych osobowych powierzonych Usługodawcy zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. 
    5. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za skutki udostępniania danych osobowych Użytkownikom oraz za skutki upublicznienia tych danych.
12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 
    1. O ile postanowienia Umowy indywidualnej lub Regulaminu nie stanowią inaczej, wszelkie oświadczenia oraz powiadomienia składane przez usługodawcę Usługobiorcy wymagają dla swej ważności zachowania formy dokumentowej i mogą być doręczane na adresy poczty elektronicznej wskazane przez Usługobiorcę przy zawieraniu Umowy lub w czasie jej realizacji, a także udostępniane Usługobiorcy w ramach Panelu LINKWAY.TMS. 
    2. W razie wątpliwości, dwukrotne awizowanie przesyłki poleconej na podany powyżej adres lub otrzymanie potwierdzenia odbioru wiadomości e-mail, oznacza jej skuteczne doręczenie. 
    3. Usługobiorca nie może przenosić na osoby trzecie praw i obowiązków wynikających z Umowy bez zgody Usługodawcy wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności. 
    4. Prawem właściwym dla wszystkich stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. 
    5. Wszelkie spory wynikłe na tle Umowy podlegają rozpoznaniu przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo dla Usługodawcy, według polskiego prawa procesowego. 
    6. Usługodawca ma prawo do jednostronnej zmiany postanowień Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej /regulamin-tms/. O zmianach Regulaminu Usługobiorcy informowani są za pośrednictwem poczty elektronicznej. 
    7. Logując się do Panelu LINKWAY.TMS i korzystając z Usług Usługobiorca i Użytkownik akceptują aktualną treść Regulaminu. 
    8. W przypadku niezaakceptowania zmian w Regulaminie, Usługobiorca powinien powstrzymać się od logowania się do Panelu LINKWAY.TMS i niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o takiej decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@linkway.pl. W takim przypadku Umowa ulega rozwiązaniu w terminie 7 dni od dnia  złożenia oświadczenia o braku akceptacji zmian Regulaminu. 
    9. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 23.05.2024 r. i z tym dniem przestaje obowiązywać dotychczasowy Regulamin świadczenia usługi LINKWAY.TMS. 

ZAŁĄCZNIK DO REGULAMINU ŚWIADCZENIA DROGĄ ELEKTRONICZNĄ USŁUG LINKWAY 

Parametry techniczne i SLA  

Niniejszy dokument określa parametry techniczne oraz standardy i gwarancje jakości (Service Level Agreement) obowiązujące przy świadczeniu usług. Stanowi nieodłączną cześć Umowy zawartej między Usługobiorcą a Usługodawcą.  

1. DEFINICJE 
   1. Użyte w SLA określenia i zwroty oznaczają: 
      1. SLA – niniejszy dokument zatytułowany „Parametry techniczne i SLA”; 
      2. Awaria – nieprawidłowość świadczenia Usług skutkująca przerwą w świadczeniu Usług przez 1 (jedną) godzinę lub istotnym obniżeniem ich jakości, polegającym na braku możliwości pobrania danych lub braku aktualizacji danych dłuższym niż 1 (jedna) godzina;  
      3. Siła wyższa – zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej; 
      4. Specyfikacja – informacja na temat aktualnych warunków technicznych i zagrożeniach związanych z korzystaniem z danej Usługi; 
      5. Strona internetowa – Panel LINKWAY.TMS, umieszczony w sieci Internet pod adresem https://panel.linkway.pl; 
      6. Utrata danych – nieodwracalna utrata całości lub części danych Usługobiorcy, w szczególności ich uszkodzenie, usunięcie, nadpisanie lub modyfikacja, z winy Usługodawcy, uniemożliwiająca ich odtworzenie bez ponoszenia ponadprzeciętnych nakładów przez Usługodawcę; 
      7. Przerwy Planowe – okres, zapowiedziany Usługobiorcy z wyprzedzeniem minimum 48 godzin, w którym Usługodawca realizuje prace związane z konserwacją i utrzymaniem Usług, mające wpływ na ich dostępność. Czasu trwania Przerw Planowych, które w danym okresie rozliczeniowym nie przekroczą 24 godzin, nie wlicza się do czasu Awarii Usług; 
      8. Przerwy Techniczne – okres, w którym Usługodawca podejmuje natychmiastowe prace związane z konserwacją i utrzymaniem Usług, mające na celu zminimalizowanie ryzyka Awarii Usług. Przerwa Techniczna może mieć wpływ na dostępność lub stabilność Usług. Czasu trwania Przerw Technicznych, które w danym okresie rozliczeniowym nie przekroczą łącznie 24 godzin, nie wlicza się do czasu Awarii Usług. 
      9. Rabat – kara umowna naliczana za każdą godzinę nieusunięcia Awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności. 
   2. Definicje określeń i zwrotów, pisanych wielką literą, używanych w SLA, a w nim niezdefiniowanych, mają znaczenie nadane im w Regulaminie. 
      
      
2. POZIOM USŁUG 
   1. SLA obowiązuje przez czas nieokreślony dla każdego Usługobiorcy od momentu każdorazowego zawarcia Umowy oraz wygasa, wraz z wygaśnięciem Umowy, której dotyczy. 
   2. Usługodawca dochowuje należytej staranności dla utrzymania parametrów Usług na stałym poziomie określonym w SLA. 
   3. Usługodawca może objąć SLA nowe Usługi oraz rozpocząć świadczenie istniejących Usług z wykorzystaniem sprzętu/infrastruktury o bardziej zaawansowanych parametrach. 
   4. Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługi zgodnie z  parametrami technicznymi wybranymi przez użytkownika w Umowie indywidualnej. 
   5. Usługodawca gwarantuje, że zaimplementowane mechanizmy bezpieczeństwa gwarantują odporność na awarię jednego z serwerów, na którym znajdują się Usługi LINKWAY przez replikację danych na drugi serwer i automatyczne uruchomienie usługi. 
   6. Poziom SLA oznacza zobowiązanie Usługodawcy do zapewnienia w każdym okresie miesięcznym ciągłości działania usługi w zakresie wynikającym z niniejszego dokumentu, bez Awarii, w rozumieniu niniejszych zapisów, przez czas nie krótszy niż wynika to z iloczynu poziomu SLA i liczby godzin w miesiącu. 
      
      
3. STANDARD JAKOŚCI 
   Poniżej zostały przedstawione warunki, przy spełnieniu których, mimo ewentualnego nieprawidłowego funkcjonowania usługi, na mocy SLA nie jest przewidziane dla Usługobiorcy jakiekolwiek odszkodowanie:  
   1. wystąpienie Siły wyższej, to jest zdarzenia, obiektywnie uniemożliwiające Usługodawcy interwencje związane z działaniami przewidzianymi w Umowie, które mają być wykonane przez Usługodawcę, w tym w szczególności  (wyliczenie przykładowe i nie wyczerpujące wszystkich przypadków Siły wyższej): 
      1. strajki i manifestacje blokujące drogi komunikacyjne;  
      2. wypadki drogowe;  
      3. wojny i akty terrorystyczne;  
      4. epidemie; 
      5. katastrofy naturalne, takie jak powodzie, burze, huragany itd.); 
      6. nadzwyczajne interwencje, które mają być pilnie wykonane, zgodnie z niepodważalną opinią Usługodawcy, w celu uniknięcia zagrożeń dla bezpieczeństwa i/lub stabilności i/lub poufności i/lub integralności Infrastruktury wirtualnej stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy oraz danych i/lub informacji w niej zawartych; 
      7. niedostępność lub zablokowanie Infrastruktury wirtualnej, stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy, spowodowane przez: 
         1. niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłową konfigurację lub polecenie wyłączenia, świadomie lub nieświadomie wykonane przez Usługobiorcę;  
         2. usterki i nieprawidłowe funkcjonowanie oprogramowania aplikacyjnego/zarządzającego, dostarczonego przez osoby trzecie;  
   2. niewywiązanie się z Umowy lub jej złamanie przez Usługobiorcę;  
   3. awarie lub nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi, jak również brak usunięcia lub opóźnienie w ich usunięciu, traktowane jako niewywiązanie się z Umowy lub jej złamanie ze strony Usługobiorcy lub nieprawidłowe korzystanie z Usługi;  
   4. przyczyny powodujące całkowity lub częściowy brak dostępu do Infrastruktury wirtualnej stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy, spowodowany awariami sieci internetowej spoza obszaru Usługodawcy, tym samym nie będącej pod jego kontrolą (jedynie jako przykład i nie wyczerpująco). 
      
      
4. PARAMTERY SLA 
   1. Parametry SLA są zdefiniowane i rozliczane dla każdej Usługi osobno. 
   2. Poniższa tabela przedstawia podsumowanie parametrów SLA dla poszczególnych Usług: 
      
      

POSTANOWIENIA KOŃCOWE 

1. Każda godzina Awarii dla danej Usługi powoduje udzielenie Rabatu na opłatę abonamentową w kolejnym okresie rozliczeniowym. Kwota Rabatu na opłatę abonamentową dla danej usługi stanowi równowartość opłaty za okres Awarii dla danej Usługi. Kwotę tę wylicza się na podstawie wnoszonej przez Usługobiorcę abonamentowej opłaty miesięcznej za daną usługę, na podstawie zgłoszenia Awarii przez Usługobiorcę i uznania jej przez Usługodawcę. Do powyższych kalkulacji przyjmuje się ujednoliconą liczbę 30 dni w miesiącu i 24 godzin na dobę (720 godzin w miesiącu). Każdy okres Awarii przekraczający 15 minut zaokrąglany jest w górę do pełnej godziny. 
2. Usługodawca zastrzega sobie możliwość dwóch Przerw Technicznych w roku, oraz czterech Przerw Planowych w ciągu roku kalendarzowego. Czas niedostępności Usług związany z zapowiedzianymi przerwami nie wlicza się do ogólnej puli czasu niedostępności Usługi.  
3. Usługobiorcy nie zostanie zwrócona część opłaty abonamentowej zgodnie z pkt 5.1 powyżej w ramach SLA w związku z Awarią Usługi, a także Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Utratę Danych, jeżeli Awaria Usługi lub odpowiednio Utrata Danych została spowodowana lub miała związek w szczególności z: 
   1. okolicznościami, nad którymi Usługodawca nie ma rzeczywistej kontroli, w szczególności aktami władzy publicznej, wojną, powstaniem, sabotażem, embargiem, pożarem, powodzią, strajkiem lub innymi okolicznościami zaburzającymi pracę Usługodawcy, niedostępnością lub opóźnieniem w usługach świadczonych przez osoby trzecie na rzecz Usługobiorcy lub Usługodawcy, błędami oprogramowania dostarczanego przez osoby trzecie, atakami cybernetycznymi (w tym DDoS); 
   2. usterką lub awarią sprzętu kontrolowanego przez Usługobiorcę; 
   3. działaniem lub zaniechaniem Usługobiorcy lub osób działających w jego imieniu, lub wykorzystaniem Usług w sposób sprzeczny z Umową;  
   4. pozornymi naruszeniami umowy SLA zgłoszonymi w wyniku awarii lub błędów któregokolwiek z systemów pomiaru Usługodawcy; 
   5. błędem / usterką Usługi, która nie jest objęta umową SLA.  
4. Celem otrzymania Rabatu na część opłaty abonamentowej należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta na adres e-mail reklamacje@linkway.pl, w terminie 14 dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego, w którym dla danej Usługi nie został zrealizowany poziom dostępności gwarantowany przez Usługodawcę i wskazać elementy Usług i okres, za które w ocenie Użytkownika należy mu się Rabat. 
5. W przypadku gdy Użytkownikowi należny jest Rabat na część opłaty abonamentowej zgodnie z SLA, zostanie on przyznany w terminie 14 dni od otrzymania przez Usługodawcę zgłoszenia i uwzględniony w ramach faktury za kolejny okres rozliczeniowy, a w przypadku gdy wysokość ustalonego Rabatu będzie wyższa niż wartość tej faktury, również do faktury za kolejny okres rozliczeniowy. 
6. SLA określa całość środków przysługujących Usługobiorcy w związku z Awariami Usług objętymi SLA / Utratą Danych.